“畸形发展”的中国式IT服务外包(转载)

不知从何时起，IT服务外包成为了一个低门槛的行业，很多企业对IT服务外包的认识只停留在网络优化、电脑维护等这些低端服务的层面上，甚至于很多IT服务外包提供商本身也将自己定位在了这个层面上IT外包。无论是外界人士的误解也好，还是某些业内之士“自贬身价”也罢。不管怎么说，IT服务外包行业似乎已经盖实了“修电脑”这顶帽子，想要摘下来还真不是件轻易的事儿。

　　如果中国的IT服务外包行业始终在这种误解中发展下去IT外包。那么，这无疑是对IT服务外包行业最大的讽刺。因此，到了该为“畸形发展”的中国式IT服务外包正名的时候了！

　　一、为“IT服务外包”验明正身

　　首先，正名应该从“IT”这个舶来词说起IT外包。一直都在侃洋文，那么究竟这个“挨踢”是何方神圣呢？

　　所谓的“IT” 实际上是英文“Information Technology”的简写，中文就是“信息技术”的意思IT外包。信息技术所涉及的领域非常广泛，单就计算机应用领域而言，信息技术包含计算机硬件和软件，网络和通讯技术，应用软件开发等相关内容。因此，通常所说的“IT服务外包”即“信息技术服务外包”，简言之就是“信息技术外包”。由此可见，“IT服务”怎能是“修电脑”这么简单的词组所能概括得了的？

　　信息技术外包行业的产生被烙上了鲜明的时代印记IT外包。随着互联网应用技术向商业领域的不断渗透，企业的信息化变革俨然成为新时期的主旋律。因此信息技术外包行业应运而生。曾有一位美国著名的管理学家预言道：“任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去”，他的这句话正在被越来越多的现代企业奉为准绳。

　　可以说，信息技术外包赋予了现代企业应对快速变化的全球经济所必需的灵活性，同时它也使现代企业在竞争激烈的市场环境中能将精力专注在自己的核心业务上IT外包。外包提供商通常在规模、经验以及对最新技术的掌握等方面具有着得天独厚的优势，这是单个企业的信息技术部门所难以媲及的。

　　信息技术外包使得企业能够专注于自己的核心业务，而将自身的信息化建设交给专业化的服务公司负责IT外包。因此，实际上IT服务外包提供商不仅需要为客户企业提供信息设备及软件选型、通信网络及应用系统建设、信息设备日常维护及升级等低端外包服务，而且还需有资历为企业提供信息化规划、设计方案等外包服务。

　　IT服务外包提供商不但是企业信息化基础设施维护的“园丁”和“卫士”，而且也应该是企业信息化建设过程中的“顾问”和“军师”，这才是真正的IT服务外包商所需要具备的资质IT外包。

　　那些打着“IT服务外包”的幌子只能提供“修电脑”这类低端服务的所谓的“业内人士”实际上不过是利用混淆概念的方式在浑水里摸鱼IT外包。当然，这与我国信息产业和信息化发展还不够完善存在一定的原因。然而，不管怎样，中国IT服务外包业需要“升级”确实是一个不争的事实，而规范IT服务外包市场则是目前亟待解决的首要问题。

　　二、“假李鬼”和“真李逵”究竟差在哪IT外包？

　　虽然为“IT服务外包”验明了正身IT外包，但是可能有些人会问：“既然IT服务外包包含网络优化、电脑维护这类低端的服务外包内容，反正咱企业也需要这些服务，那我们选择这些低端的IT服务外包商又为何不可呢？”实际上，如果从企业购置信息技术设备的目的来讲，是选择“假李鬼”，还是选择“真李逵”，这其中的差别可就大了！

　　企业花费高价购置信息技术的目的无一例外都是为了运用信息技术提升企业管理水平，提高工作效率IT外包。这就涉及到“信息化建设”的问题。基础设施和网络组建仅是实现信息化建设的基础。而实际从总体来看，重塑企业流程及处理和传输信息资源才是IT应用的最主要功能，也是企业信息化所欲达到的目的。

　　选择可提供低端IT服务的外包商IT外包，虽然看似能够达到网络通畅、电脑设备优化的目的，但一旦涉及到业务流程匹配和数据信息同步等企业管理问题，低端IT服务就玩不转了！

　　企业实现了硬件配备和网络组建等信息化基础就好比是“牛车换汽车”，有了通往信息高速公路的交通工具IT外包。但是，如果企业管理业务流程和数据信息同步无法实现，这无异于“汽车跑牛道”。因此，这对企业实现信息化的现状也并不会有太大改观。

　　用大家都熟悉的“木桶理论”来解释IT服务外包的选择：选择IT服务外包不仅需要看信息设备及软件选型、通信网络及应用系统建设、信息设备日常维护及升级等低端外包服务的这一根木板，而且还需要看“信息化规划”这根木板，前者木板再长，如果后者木板短，那么对于企业信息化而言也同样无济于事，只有两者都是“长板”企业的信息化建设才会有条不紊的健康发展IT外包。

　　三、企业“IT黑洞”的形成源于对“信息化规划”的漠视

　　由于过多仅能提供低端IT外包服务的搅局者介入了IT服务外包行业IT外包。因此，不知从何时起，“信息化规划”这个字眼竟成了“IT服务外包”中的陌生词组。

　　其实，中国的很多企业也对“信息化规划”的认识不足，很多企业对企业缺乏整体的信息化战略的事实不以为然IT外包。实际上，这种漠视的危害正悄悄地蚕食着企业的有生资源。

　　这些企业都有一个致命的通病IT外包。他们在起初选用某种应用软件时，最关心的是某个单一的核心应用，在逐步完善信息化的过程中，没知道或者说没能力考虑不同应用系统之间的关系。长此以往，顽疾越积越深。

　　看过《笑傲江湖》的人可能都会记得：令狐冲体内曾聚集了桃谷六仙、不戒和尚等人的多股不同的真气，这些真气在体内不能融会贯通，因此导致他时常胀痛难当IT外包。不懂得对信息化进行整体规划的企业也是如此，常见的现象是：项目实施各自为政，最终导致数据库不统一、操作平台不统一、显示模式不统一、开发语言不统一。一方面造成更大的信息孤岛；另一方面由于系统之间的功能冲突造成IT投入和回报的递减效应。

　　更为常见的是纷繁复杂的应用环境：服务器、PC机、交换机、路由器、PC外设等各种品牌、型号集于一处IT外包。使得企业的IT应用环境宛然成为了“IT产品博物馆”。为了让这个“博物馆”有活力，维护所需投入的成本往往居高不下，使企业决策层承受的IT投资压力也将越来越大，这种复杂的应用环境与多种应用系统之间的冲突最终很可能导致“IT黑洞”的形成。由此可见，制定切实可行、适合本企业的信息化战略对于企业的信息化建设而言是多么重要的环节！

　　常言道：“术业有专攻”IT外包。就是说：技能学业各有专门研究，在技能上根据自己情况选择擅长的领域并进行专门的研究和发展，这也是外包行业的立命之本。因此，在选择IT外包服务的时候，一定要选择精于信息化规划、拥有高端技术人员的提供商，甚至可以选择专门从事管理软件研发应用的软件企业。这样的IT外包提供商对企业信息化更熟悉，制定的方案也更合理，更科学。企业的信息化建设不是一蹴而就的，都需要一个循序渐进的过程。常理而言，企业完成信息化建设一般需要3到5年。在企业信息化建设的过程中，需要有权威、专业的信息技术外包商来进行实时把关，这对企业信息化达到最优化，以及避免“IT黑洞”的形成具有十分重要的意义。

　　 易IT（）

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