网络客服如何维护客户？

  客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（软件的表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象深圳网络维护。

  对网店客服的基本要求是：客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料深圳网络维护。录入方式至少应该熟练掌握一种输入法，打字速度快，能够盲打输入。反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。

  一个合格的网店客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等，具体如下：（一）应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的深圳网络维护。具体如下：▲“处变不惊”的应变力。

  ▲挫折打击的承受能力深圳网络维护。▲情绪的自我掌控及调节能力。▲满负荷情感付出的支持能力。▲积极进取、永不言败的良好心态。（二）品格素质▲忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。▲ 热爱企业、热爱岗位。▲要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。

  ▲不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果深圳网络维护。▲谦虚是做好网店客服工作的要素之一。▲拥有博爱之心，真诚对待每一个人。▲要勇于承担责任。▲要有强烈的集体荣誉感。▲热情主动的服务态度：客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。

  ▲要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户深圳网络维护。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。

  （三）技能素质▲良好的文字语言表达能力：▲高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜深圳网络维护。▲丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。

  ▲丰富的行业知识及经验深圳网络维护。▲熟练的专业技能。▲思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。▲敏锐的观察力和洞察力：网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。▲具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。

  不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客深圳网络维护。▲具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。▲良好的倾听能力。

主要是通过网络为客户解决问题深圳网络维护，有什么新产品新活动向客户介绍

   第一步就是研究客户下单深圳网络维护。只有经过网络在线客服人员对产品进行相关的信息优化和推广工作后，可以换来网络客户通过公司内部交流软件前来询问，只有经过漫长的沟通和交充后，才可以让客户对自己网站予以信任。然后他们才会下单成交。客户成交后还不能过分骄傲，因为网络在线客服还需把这个老客户发展成公司的粉丝，让他经常来网站进行消费，很多人认为小公司有生意做就不错了，具体客户来不来决定权不在咱们，但是咱们不去主动推广和引导，那么客户来的机会更是为零。

  所以网络在线客服应该通过真诚服务来打动客户深圳网络维护。

第二步是主动出击寻找客户深圳网络维护。如果网站有了客户也不能过分骄傲，因为老客户也可能很长时间不会来网站消费，所以这时候网络在线客服人员应该主动出击去向老客户进行再次营销，想再次营销就需要有效的沟通，只有有效沟通才可以实现让老客户成为回头客的可能。

第三是网络在线客服人员要注重细节深圳网络维护。因为细节决定成功，服务创造未来。诚信是不二法则。

  网络在线客服人员在跟客户通过公司内部交流软件进行交流时，难免会出现一些问题，比如物流、发货时间长短，货物是不是发错，看看客户满意不满意等等，这些都是打动网络客户的细节，网络在线客服人员一定要细心研究和行动，把细节工作做好来吸引客户重新购买消费网站商品深圳网络维护。

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