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服务外包经历了从境内、近岸及离岸的发展过程it外包。(1) 在岸服务外包,也称境内服务外包,其外包业务的转移方和服务承接方均处于同一个国家和地区,外包工作在境内完成。(2) 近岸服务外包是指外包业务的转移方和服务承接方是地理位置邻近的国家与地区,邻近国家(地区)很可能会讲同样的语言、在文化背景方面比较类似,通常具有一定的成本优势。(3) 离岸服务外包,是指外包业务转移方和承接方分属不同国家和地区,外包跨国境完成。即使同一跨国公司在不同国家和地区的分支机构,也被视为离岸服务外包。以往离岸服务外包中被外包的业务流程仅仅是劳动密集型以及重复性的,比如数据录入、采购委托、销售代理等。随着市场不断成熟及服务承接方越来越多地掌握业务流程和商业知识技能,开始了更为复杂的从头到尾整个流程的离岸服务外包。
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