北京市消协：70.39%用户表示携号转网遇到了困难

北京市消协：70.39%用户表示携号转网遇到了困难

北京市消协日前发布“携号转网”服务和5G认知调查报告，调查结果显示，办理过“携号转网”的受访者中，有70.39%表示在办理“携号转网”过程中会遇到一定困难及阻碍，如部分消费者因原套餐合约未到期、涉及违约金等原因，只好放弃“携号转网”。

据了解，北京市消费者协会委托北京中治平安商务服务有限公司开展了北京市“携号转网”服务和5G认知调查。在5月31日至6月28日期间，通过线下街头拦访和线上问卷调查，共计回收有效问卷4344份线下1754份，线上2590份）；通过程序设计，对2019年11月1日至2020年7月31日期间舆情信息进行获取，共获取舆情信息3519条。还通过体验调查，将北京市16个区划分为城六区、近郊区和远郊区三个区域，安排“携号转网”体验36次，其中，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商各体验12次，对各运营商在人员服务、办理条件、办理流程、办理结果等方面的表现进行评分。

体验调查结果显示，三大运营商的综合评价上，办理转出服务的综合得分排名由高到低依次为：中国联通93.49分，中国移动92.89分，中国电信89.86分；办理转入服务的综合得分排名由高到低依次为：中国移动93.52分，中国电信93.18分，中国联通89.14分。

调查显示，84.91%的受访者了解或者听说过“携号转网”业务，只有15.09%的受访者表示不知道。办理过“携号转网”的受访者中，有51.71%表示由于原运营商信号和网速欠佳，其次有36.99%表示由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠，仅有11.3%的受访者表示由于运营商服务较差或其他原因而转网。三大运营商均规定办理“携号转网”必须到自营营业厅才可办理，新购买的号码需要走完业务生效流程才可办理转网。

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